Aangenaam verrast ... en nog wel via de technieker !

TIP @telefoonmaatschappij :
Laat toe dat klanten ook positieve boodschappen kunnen posten op jullie site.  Daar worden jullie medewerkers,  maar ook de klanten "happy" van. 

Mijn onderzoek wijst uit dat klanten  die complimenten geven, vaak ook indirect interessante tips in hun boodschap meegeven !

Geef "complimenten" daadwerkelijk door aan de betrokken werknemers, het kan voor zoveel interne motivatie zorgen en is goed voor het imago van jullie merk !!

Hier ging het over : 

Beste,
Ik wou graag eens een complimentje geven,  maar dat is geen optie in jullie keuzemenu (jammer!),  dus heb ik het maar bij "klachten" gezet.

Vandaag moesten er blijkbaar werken uitgevoerd worden aan de telefoonbakjes in onze straat.
Daardoor zou ik een 10 tal minuten zonder telefoon en internet vallen.

Johan de technieker  (zo heeft hij zich voorgesteld) heeft mij netjes opgebeld,  vaste lijn naar gsm overgeschakeld en bij einde van de ingreep mij terug opgebeld om te zeggen dat alles in orde was en zelf aan de telefoon even gewacht tot ik kon checken of ook internet terug in orde was.

Zeer aangenaam verrast hierdoor !!

Johan,  bedankt voor de goede service !
(Dank om dit door te geven aan Johan ;-) )

Els Dhaeze.


4 dagen later belt technieker Johan mij terug op om nog even te checken of alles in orde gebleven is. Vol enthousiasme vraag ik of hij mijn complimentje heeft doorgekregen.

"Ach mevrouw, dank u wel, maar dat doen ZE niet hoor vanuit het hoofdkantoor, als u dat denkt, dan is dat een illusie".

Daar blijf ik dan zitten met mijn positief gevoel,  nog steeds zeer tevreden over Johan, de Technieker, maar mijn beeld van de organisatie is niet meer positief, niet meer neutraal,  het neigt zelfs naar negatief ....

Een glimlach en een "dank je wel" doet wonderen...

Als klant krijgen we belevingen,  maar we geven er ook.  

Wedden dat het treinpersoneel die dag met een glimlach door de trein liep ?

@Metro : SUPER initiatief,  dank je wel !!

Ik ben in hun ogen een onbeleefde klant, dit wil ik niet !

Tips @energiemaatschappij of energieadviseur
- Geef nieuwe klanten de mogelijkheid een vraag per mail te stellen (zonder een klantnummer te moeten invullen) en bel hen terug op met antwoord.

- Geef bij een gemaakte afspraak een telefoonnummer, zodat mensen ook de verkoper kunnen opbellen indien een probleem zich voordoet.

Het verhaal :

Nu ik wat meer van thuis uit werk, verbaas ik mij erover hoeveel telefoons je krijgt op een doordeweekse dag.  Tijdschriften die zich willen aanprijzen, ziekenfondsen die mij willen overtuigen om te veranderen, telefonistes die graag een enquête willen afnemen en energieleveranciers die graag een afspraak willen maken.

Ik bedank meestal voor de moeite, maar vorige vrijdag kon die ene vriendelijke dame mij toch overtuigen een afspraak vast te leggen met mij en haar collega om een energie prijsvergelijking te doen.

 Totaal onverwacht, kreeg ik gisteren een kort telefoontje ter bevestiging van onze afspraak deze morgen om 9u.  Mijn eerste indruk :  Wow,  professioneel bedrijf !


Maar (shame on me) net deze morgen geraak ik aan de schoolpoort in een interessant gesprek verwikkeld en eerlijkheid gebied te zeggen dat ik de afspraak totaal uit het oog verlies.

Thuis gekomen constateer ik dat ik wel erg onbeleefd ben en ga onmiddellijk op de website zoeken naar een contact mail of nummer  waar ik mijn excuses kan aanbieden en eventueel een nieuwe afspraak kan vastleggen.

Maar dat is helemaal niet mogelijk !


1. Alle contactformulieren kun je alleen invullen als je een klantnummer hebt,  ik niet dus
2. Nieuwe klanten kunnen enkel info krijgen,  maar kunnen geen vragen stellen per mail
3. Het telefoonnummer voor particuliere klanten is zo'n automatische stem met 101 keuze-mogelijkheden en zeer lange wachttijden.


Na 5 minuten geef ik het op.  Weliswaar met een kronkel in mijn maag,  want ik die aan iedereen verkondig dat je beleefd en met respect moet communiceren naar verkopers en dienstverleners toe,  net ik ga nu aanzien worden als een onbeleefde klant, en dat wil ik helemaal niet !

Jammer,   want hier was mogelijk een nieuwe klant,  niet meer dus...